Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Prime Deutschland tun wir alles, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zu 100 % mit dem bei uns gekauften Produkt zufrieden sind.
Hier sind einige häufig gestellte Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie:
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt der Lieferung von unserem Lieferanten zurücksenden.
Welche Bedingungen gelten?
Falsch bestellte Produkte können zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Für maßgeschneiderte Produkte, wie zum Beispiel angefertigte Artikel, ist keine Rückgabe möglich.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Eine vollständige Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir die Produkte erhalten, überprüft und bestätigt haben, dass sie ungeöffnet sind. Alle Kunden müssen sich nach der Rücksendung des Pakets an uns wenden und uns die Sendungsverfolgungsdaten mitteilen, damit wir die Rückerstattung verarbeiten können.
Die meisten Finanzinstitute benötigen im Durchschnitt 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu verarbeiten.
Muss ich für die Rücksendung bezahlen?
Ja, alle Kunden sind für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgungsoption zu versenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
Kann ich mein Produkt zurücksenden, ohne Kontakt mit Ihnen aufzunehmen?
Sie müssen uns vor dem Versand der Rücksendung kontaktieren, da die Rücksendeadresse von der Adresse abweichen kann, von der aus Ihre ursprüngliche Bestellung versandt wurde.
Wie kann ich Kontakt mit Ihnen aufnehmen?
Sie können uns per E-Mail unter support@prime-deutschland.com kontaktieren oder das untenstehende Formular ausfüllen. Das Team von Prime Deutschland arbeitet sieben Tage die Woche, 24 Stunden am Tag. Wir garantieren immer eine Antwort innerhalb von 24 Stunden und helfen Ihnen gerne weiter!
Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie ein Foto beifügen, das die schlechte Qualität oder den beschädigten Teil des Artikels zeigt. Am besten fotografieren Sie auf einer flachen Oberfläche, auf der das Markenlogo und der Mangel deutlich zu sehen sind. Diese Informationen werden verwendet, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und Fehler in Zukunft zu vermeiden.
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Es kommt manchmal vor, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind. Bei Prime Deutschland möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Deshalb bieten wir eine Rückgaberichtlinie, um Ihre Sorgen zu mindern. Im Folgenden finden Sie die Details zu unserer Rückgaberichtlinie.
Wenn Sie Ihre Bestellung direkt nach der Zahlung stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb einer Stunde, da Bestellungen innerhalb von maximal zwei Stunden bearbeitet werden.
Allgemeine Rückgabebedingungen:
- Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts akzeptiert.
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Flüssigkeiten, wie bestimmte Kosmetikprodukte, dürfen nicht geöffnet oder benutzt sein.
- Bitte legen Sie die Originalquittung oder den Kaufbeleg bei.
Rücksendung
Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden oder haben Sie die falsche Größe bestellt? Kein Problem! Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.
Rücksendung in 4 einfachen Schritten
- Senden Sie eine E-Mail an Support@prime-deutschland.com, um ein Rücksendeformular anzufordern. Lesen Sie die Bedingungen im Rücksendeformular sorgfältig durch, bevor Sie das Produkt an unser Sortierzentrum zurücksenden.
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus.
- Senden Sie Ihre Bestellung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die angegebene Adresse. Bitte beachten Sie, dass Sie als Absender für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Stellen Sie sicher, dass das Paket eine Sendungsverfolgungsnummer hat.
- Nach Erhalt des Pakets erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Tagen auf Ihr Bankkonto.
Umtausch in 4 einfachen Schritten (bei Größenproblemen)
- Senden Sie eine E-Mail an Support@prime-deutschland.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte neue Größe an. Sie erhalten dann ein Umtauschformular.
- Füllen Sie das Umtauschformular aus.
- Senden Sie Ihre Bestellung zusammen mit dem ausgefüllten Umtauschformular an die angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass das Paket eine Sendungsverfolgungsnummer hat.
- Sobald das Paket eingegangen ist, senden wir Ihnen die richtige Größe kostenlos zu.
Umtausch in 4 einfachen Schritten (bei defekten Produkten)
- Senden Sie eine E-Mail an Support@prime-deutschland.com und fügen Sie Fotos oder ein kurzes Video des defekten Produkts bei. Beschreiben Sie kurz das Problem.
- Unser Team validiert das Produkt nach Erhalt der Fotos/Videos.
- Bei erfolgreicher Validierung sendet unser Team Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu.
- Unser Kundenserviceteam stellt Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen für den Ersatzversand zur Verfügung, damit Sie den Status verfolgen können.
Falls Sie noch Fragen haben, können Sie uns per E-Mail unter Support@prime-deutschland.com kontaktieren.
Unsere Rücksendeadresse: Name: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, Yinzhou Qu
Land: China
Provinz: Zhe Jiang Sheng
Stadt: Ningbo Shi
Postleitzahl: 315000
WICHTIGER HINWEIS: Bevor Sie Produkte an die Rücksendeadresse senden, müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen und dem Paket beilegen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter Support@prime-deutschland.com, um das Rücksendeformular zu erhalten.